RAPPORT
(Thiện cảm)
Kết
quả mong muốn:
Có
thể tạo rapport với bất kỳ ai, tại bất kỳ thời điểm nào
Lý
thuyết:
A.
Giao tiếp bao gồm:
7%
LỜI NÓI
38%
NGỮ ĐIỆU
55%
NGÔN NGỮ CƠ THỂ
B.
Những người giống nhau sẽ dễ thích nhau hơn. Rapport là một sự phản hồi, không
nhất thiết phải là “thích”
Quá
trình:
A.
Rapport được tạo ra từ việc matching và miroring (mô phỏng)
B.
Những yếu tố chính của rapport:
Miroring
Matching
NGÔN
NGỮ CƠ THỂ (55%)
Dáng
đứng
Cử
chỉ
Nét
mặt và cách nháy mắt
Nhịp
thở
NGỮ
ĐIỆU (38%)
Giọng
nói
Cao
độ
Tốc
độ
Chất
giọng
Âm
lượng
LỜI
NÓI (7%)
Vị
ngữ
Từ
khóa
Kinh
nghiệm chung và tương tác